Política de Privacidade
Última atualização: 19 de outubro de 2026 · LGPD (Lei 13.709/2018)
A Mittere é uma plataforma de CRM para WhatsApp com agentes de inteligência artificial, desenvolvida e operada pela Factum Comunicação (Rio de Janeiro, RJ). Esta política explica como tratamos dados pessoais em duas situações diferentes.
1. Quem visita o site e pede uma demonstração
Aqui a Factum Comunicação é a controladora dos dados.
- O que coletamos no formulário: nome, WhatsApp, e-mail, empresa, segmento, tamanho da equipe e a mensagem que você escrever.
- Registros técnicos: endereço IP e horário de acesso, guardados pelo servidor por segurança.
- Para quê: responder o seu pedido, marcar a demonstração e apresentar a proposta. A base legal é o seu consentimento (art. 7º, I) e os procedimentos preliminares a um contrato (art. 7º, V).
- Como entramos em contato: pelo WhatsApp e por e-mail. Parte do primeiro atendimento pelo WhatsApp pode ser feita pela nossa assistente com IA; você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
- Por quanto tempo: até 24 meses depois do último contato, ou antes, se você pedir a exclusão.
O site não usa cookies de publicidade nem pixels de rastreamento.
2. Empresas que usam a Mittere e os contatos delas
Quando uma empresa usa a Mittere para falar com os clientes dela, essa empresa é a controladora dos dados dos seus contatos, e a Factum Comunicação atua como operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, seguindo as instruções da empresa e o contrato.
- Os dados ficam separados por empresa e só a equipe autorizada por ela tem acesso.
- Quem recebe uma mensagem por disparo pode responder SAIR para não receber mais.
- Se você recebeu uma mensagem de uma empresa pela Mittere e quer exercer seus direitos, fale com essa empresa. Se precisar, nós ajudamos a encaminhar o pedido.
3. Com quem compartilhamos
Apenas com fornecedores necessários para operar, e só o necessário para cada um:
- Hostinger: servidores onde o site e a plataforma ficam hospedados; a plataforma, em São Paulo.
- Meta Platforms (WhatsApp Business): transmissão das mensagens.
- Provedores de inteligência artificial, acessados pela OpenRouter: geram as respostas dos agentes, transcrevem áudios e descrevem imagens.
- Telegram: avisos internos para a equipe sobre novos atendimentos.
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos, com as garantias exigidas pelo art. 33 da LGPD. Não vendemos dados pessoais.
4. Segurança
- Conexões criptografadas (HTTPS) e senhas guardadas de forma criptografada.
- Acesso por login, com permissões diferentes para cada pessoa.
- Verificação da assinatura das mensagens recebidas da API oficial do WhatsApp.
- Cópias de segurança diárias.
5. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir a confirmação e o acesso aos seus dados, a correção, a anonimização, o bloqueio ou a exclusão, a portabilidade, a informação sobre compartilhamento, a revogação do consentimento e a revisão de decisões automatizadas. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.
6. Contato
Factum Comunicação · Rio de Janeiro, RJ
WhatsApp: (21) 99518-9827
Podemos atualizar esta política; a data da última atualização fica no topo da página.